Procon-SP notifica Casas Bahia por não cumprir oferta de smartphone na Black Friday

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Modelo da Samsung, cujo preço original é de, aproximadamente, R$ 3.000, estava em oferta por R$ 700 no período promocional

O Procon de São Paulo informou nesta segunda-feira (29) ter notificado a varejista Via, pedindo explicações sobre o não cumprimento de uma oferta de smartphone da Samsung no site da rede Casas Bahia durante a Black Friday.

Consumidores questionaram nas redes sociais que, mesmo após terem finalizado a compra, a empresa cancelou o pedido. O modelo, cujo preço original é de, aproximadamente, R$ 3.000, estava em oferta por R$ 700 no período promocional da Black Friday.

“O Procon-SP quer que a Via S/A esclareça quais as razões do cancelamento e quantos pedidos de compra relacionados a essa oferta foram recebidos”, disse o órgão de defesa do consumidor, na tarde de hoje.

A empresa também deverá explicar sobre o plano de ação para resolver as reclamações apresentadas a seu Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e junto Procon-SP.

Das 00:01 da última quinta-feira (25) até as 17h da sexta-feira (26), data oficial da Black Friday deste ano, o Procon-SP registrou 310 reclamações sobre compras.

Atrasos ou não entrega de produtos representaram 25% das reclamações, enquanto pedidos cancelados após a finalização da compra, como no exemplo das Casas Bahia, compreenderam 16% das reclamações. Outros problemas mais comuns foram mudanças de preço ao finalizar a compra (15%) e maquiagens de desconto, em 14% dos casos.

A Via tem três dias para responder ao questionamento do órgão de defesa do consumidor.

Procurada pelo Valor, a Via não se pronunciou até a publicação desta reportagem.

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