A B2W empresa responsável pelo Submarino, Shoptime e Americanas.com foi multada em um milhão e setecentos mil reais (R$ 1.744.320,00) pelo Procon.A medida teria sido motivada pelo aumento no número de queixas de consumidores a respeito de falhas na entrega de produtos adquiridos nos três sites de varejo eletrônico.

Além da multa, poderá ter suas atividades suspensas pelo período de 72 horas por reincidir na prática de não entregar produtos.

Do segundo semestre de 2010 até o primeiro semestre de 2011 o número de reclamações pulou de 1.479 para 3.635, uma alta de 246% .

Quando a B2W Companhia Global de Varejo nasceu no final de 2006, da fusão entre Submarino, Shoptime e Americanas.com, ela respondia por mais da metade do nascente comércio eletrônico brasileiro.

E a expectativa do mercado era de que as coisas só podiam melhorar a partir daquele momento. Não foi o que aconteceu. De lá para cá, o e-commerce nacional cresceu de uma receita de R$ 4,4 bilhões em 2006 para quase R$ 19 bilhões este ano.

O problema: a B2W não acompanhou o passo. E, ano após ano, viu sua participação encolher. Em 2010, ela ficou na casa dos 30% e neste ano deve cair para cerca de 25%. A empresa diz que está investindo em logística, distribuição e tecnologia para oferecer um serviço melhor aos seus clientes.

Ao demorar tanto para resolver em definitivo esses constantes problemas, a B2W parece ter se esquecido de uma velha máxima que diz: um cliente satisfeito é sempre a melhor propaganda. Já um insatisfeito…

• http://gravatar.com/danielrds Daniel Ramos

  Ambas ja foram melhores, principalmente o submarino, a qualidade em um “todo”, por sua vez, caiu muito de uns anos pra cá, o mesmo acontece com a americanas, Shoptime eu nunca comprei nada. Sites que vem se destacando ultimamente é o Kabum, Megamamute…são excelentes na minha opinião.