Três dos maiores sites de compras online do Brasil (Americanas, Shoptime e Submarino) podem ficar fora do ar.


A B2W empresa responsável pelo Submarino, Shoptime e Americanas.com foi multada em um milhão e setecentos mil reais (R$ 1.744.320,00) pelo Procon.A medida teria sido motivada pelo aumento no número de queixas de consumidores a respeito de falhas na entrega de produtos adquiridos nos três sites de varejo eletrônico.

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Além da multa, poderá ter suas atividades suspensas pelo período de 72 horas por reincidir na prática de não entregar produtos.

Do segundo semestre de 2010 até o primeiro semestre de 2011 o número de reclamações pulou de 1.479 para 3.635, uma alta de 246% .

Quando a B2W Companhia Global de Varejo nasceu no final de 2006, da fusão entre Submarino, Shoptime e Americanas.com, ela respondia por mais da metade do nascente comércio eletrônico brasileiro.

E a expectativa do mercado era de que as coisas só podiam melhorar a partir daquele momento. Não foi o que aconteceu. De lá para cá, o e-commerce nacional cresceu de uma receita de R$ 4,4 bilhões em 2006 para quase R$ 19 bilhões este ano.

O problema: a B2W não acompanhou o passo. E, ano após ano, viu sua participação encolher. Em 2010, ela ficou na casa dos 30% e neste ano deve cair para cerca de 25%. A empresa diz que está investindo em logística, distribuição e tecnologia para oferecer um serviço melhor aos seus clientes.

Ao demorar tanto para resolver em definitivo esses constantes problemas, a B2W parece ter se esquecido de uma velha máxima que diz: um cliente satisfeito é sempre a melhor propaganda. Já um insatisfeito…

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  • http://gravatar.com/danielrds Daniel Ramos

    Ambas ja foram melhores, principalmente o submarino, a qualidade em um “todo”, por sua vez, caiu muito de uns anos pra cá, o mesmo acontece com a americanas, Shoptime eu nunca comprei nada. Sites que vem se destacando ultimamente é o Kabum, Megamamute…são excelentes na minha opinião.

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