Novas regras para os serviços de Call Centers valem a partir de Dezembro


São mais de 600 mil brasileiros trabalhando no setor que cresceu 235% em três anos, o crescimento do mercado só não parece maior do que o volume de reclamações, por isso, o governo decidiu intervir.

Hoje funciona de forma satisfatória somente quando o consumidor deseja comprar ou fazer um upgrade nos serviços, caso deseje CANCELAR algo ai começam os problemas, como esperas infinitas e a ligação caindo toda hora.

As novas regras valem a partir de primeiro de dezembro, e valem para empresas de energia elétrica, telefonia, TVs a cabo, planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus, bancos e cartões de crédito.

  • O consumidor devera ter a opção de falar com o atendente logo no começo da ligação.
  • Cancelamentos e reclamações também devem constar no primeiro menu de opções.
  • A espera deve ser, no máximo, de 1 minuto, no caso de serviços financeiros como bancos e cartões de credito o tempo varia de 45 segundos a 1 minuto e meio dependendo do dia da semana.
  • Os serviços devem estar disponíveis 24h por dia 7 dias por semana.
  • As multas para quem não cumprir as regras vai variar de R$200,00 a R$ 3 milhões.
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